„Влудяващ“: B.C. двойка се прицелва в WestJet заради отменен полет
Келоуна, Британска Колумбия, двойка и защитник на правата на пътниците във въздушния транспорт се прицелват в WestJet за отменен полет от Хавай в неделя, с ограничени опции за повторно резервиране и възстановяване на разходи, предлагани от голямата канадска авиокомпания.
Робърт Макдоналд каза пред Global News, че обратният полет на съпругата му е трябвало да напусне Мауи около 16:00 часа. в неделя, но този следобед беше отменен поради „непланирана поддръжка“.
Двойката чака часове на летището за имейл за повторна резервация, който не дойде навреме. Едва след като чакаха часове и се обадиха по телефона с представител на WestJet, им предложиха друг полет по имейл, но не в същия ден.
„Беше изключително разочароващо и вбесяващо“, каза Макдоналд в понеделник. „Не знаеш къде ще останеш тази нощ, не знаеш какво ще ядеш, не знаеш кога ще отлетиш.
„Ти трябва да си представя, февруари в Мауи, не е лесно да намериш стая в последния момент.“
Макдоналд каза, че той и съпругата му са отишли в Days Inn на цена от 495 щатски долара на вечер . Докато беше на летището, добави той, му беше предложен ваучер за храна от 15 щатски долара, но не и ваучер за хотел.
Вземете последните национални новини. Изпраща се на вашия имейл, всеки ден.Global News поискаха интервю с WestJet, но вместо това получиха изявление по имейл.
По имейл WestJet потвърди отмяната на полета. В него се казва, че McDonald е резервиран на „първата налична опция за полет“, тръгвайки във вторник, и че неговият екип за поддръжка на гости ще се свърже, за да види дали има нужда от допълнителна поддръжка.
„Искрено се извиняваме за неудобството и разбираме колко разочароващо е, когато пътуването не върви по план“, пише Джулия Брунет от екипа за връзки с медиите на WestJet.
„Вместо ваучера, каним г-н Макдоналд да изпрати заявка за възстановяване на разходите за неговия настаняване в хотел, до $200 CAD на вечер или резервация, както е посочено на нашия уебсайт. Освен това предлагаме г-н Макдоналд да прегледа своята застрахователна полица за пътуване, тъй като може да бъде предложена допълнителна поддръжка и покритие чрез трета страна или кредитна карта, използвана по време на резервацията.“
Според Канадската служба за защита на пътниците във въздушния транспорт Регламенти, при тези обстоятелства, авиокомпанията трябва да резервира отново пътници за необходимия наличен полет в рамките на собствената си мрежа или в рамките на девет часа от часа на излитане, посочен в оригиналния билет. Ако не успее, трябва да купи на пътника билет за всеки превозвач, който заминава в рамките на 48 часа.
McDonald каза, че тези опции не са били предлагани.
Габор Лукач, основател на Air Passenger Rights , твърди, че WestJet „нарушава закона“, като не резервира отново пътници за най-скорошния наличен полет, дори и да е полет на конкурент.
„Имаше полет на Air Canada няколко часа след отменения полет на WestJet. Така че от моя гледна точка, първият въпрос е защо пътниците не бяха резервирани повторно за този полет на Air Canada?“ — попита Лукач. „Къде е правоприлагането?“
Макдоналд, междувременно, каза: „Донякъде е тъжно, че трябва да отидете до големите медии в страната, за да получите реакция от авиокомпанията.“ Той изчислява, че за момента са му изчерпани $2000.
„Просто се надявам, че WestJet ще погледне това и ще каже: „Трябва да се справим по-добре“, каза той, като същевременно призна, че има „по-лоши места ”, отколкото Мауи.
Лукач каза, че инцидентът „разкрива системен проблем”, а не изолиран инцидент.
— с файлове от Елизабет Макшефри
